尊敬的嘉宾：
您好！
无论是基于政策要求，还是自身发展，当下的医疗机构都在围绕提升患者就医体验，下真功夫，做大文章。作为患者到医院就医的“第一窗口”，门诊部门至关重要，提供多个服务项目，如咨询、导诊、分诊、挂号、协调沟通等。毫无疑问，高质量发展背景下，门诊服务“小窗口”正在推动就医体验“大温暖”。
“小窗口”服务如何优化创新？创新之变不仅仅是技术上的精益求精，还要注重服务理念的转变。比如，加强“以患者为中心”的医疗服务理念培训；在门诊流程设计的优化上，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间，简化门诊诊疗、护理的流程，提供多种付费渠道。再如，在门诊服务模式的创新上，建立门诊“一站式”服务中心，完善多学科诊疗（MDT）制度等。
“大温暖”医疗如何提质增效？患者就医体验涉及挂号、问诊、治疗到康复整个过程，是贯穿诊前、诊中、诊后的改善医疗服务全程的基础性、支撑性工作。患者就医体验提升非一朝一夕之事，需要久久为功，绵绵用力，需要医院紧贴患者需求，在文化、技术、制度等方面不断改革与创新，改善患者全过程的就医感受，由此方能更好体现医疗服务的“温暖”举措、“温馨”氛围、“温度”文化。
从政策要求到发展需求，患者就医体验更需想在前，做在前。新形势下，如何简化门诊就医流程？如何创新门诊服务模式？如何从诊前诊中诊后全流程推动患者体验更好提升？诸多问题亟待医院管理者探索和解答。
基于此，健康界特别策划“健见面”沙龙。本期沙龙以“门诊服务的小窗口与大温暖”为主题，邀约全国医院门诊管理者、专家等，通过沙龙研讨等形式，围绕门诊管理、门诊体验、信息化建设等，探讨提升患者门诊体验的先进做法和经验，推动医院高质量发展。