数字时代，医疗的发展更加迅速，推动就医更便捷。数字化赋能下，患者的认知和需求不断变化提升，患者和医疗机构之间的连接也在不断重构，医疗机构依赖原有固定的服务模式已难以满足患者的就医需求，亟待升级医疗服务模式，实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转变。
表述之变是思维之变，更是行动之变。去年5月，国家卫生健康委、国家中医药局发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，要求力争用3年时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。
显然，宏观要求下，从预约挂号、门诊流程到急诊急救、住院服务等，无不需要围绕患者体验下功夫、做文章。医院门急诊服务流程如何进一步改造？怎样构建基于患者体验的诊前诊中诊后服务模式？诸多问题亟待医院管理者深入交流探索。
齐思共进，聚智行远。基于此，健康界特别策划“改善就医感受提升患者体验促进项目”，本期以“提质增效 优化门急诊服务流程”为主题，汇聚全国公立医院先锋行者，围绕医院在提升患者就医体验上的先进做法与宝贵经验，深入探讨诊疗流程优化、门急诊服务模式创新、信息化建设等话题，推动医院高质量发展。