改善就医感受，提升患者体验，越来越受到重视。
首先，政策持续引领。众所周知，2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药局在此前两轮“改善医疗服务行动”的基础上，践行新发展理念，出台《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，要求全国医疗机构以切实改善人民群众看病就医感受为目标，运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。不仅如此，国家卫生健康委医政司还着眼特殊患者人群，引导医疗机构针对其特点提供个性化医疗服务。比如，在2024年1月10日发布的《关于推进儿童医疗卫生服务高质量发展的意见》中就强调“提升儿童患者体验”：优化儿科医疗服务流程，充分运用新技术提升儿科医疗服务舒适化、智慧化水平；优化设施布局，促进环境符合儿童心理特点、设施符合儿童生理需求、建筑符合儿童安全要求。
其次，医院踊跃探索。翻阅国内各家医疗机构官网，近几年的院内动态中，改善医疗服务范畴的内容比比皆是，有的应用新技术，有的探索新模式，不少医院甚至设置患者体验部，专项研究患者需求，再想方设法充实服务内涵、优化服务品质。另一个窗口可窥斑见豹，至今连办8年的改善医疗服务行动全国医院擂台赛，每年的案例量有增无减，各种创新层出不穷，细品每个案例，既可感知到医者温暖，也可看到日益精细的医院管理。
旨在促进国家政策进一步落地，广泛宣传典型案例，探讨医疗机构再接再厉提升患者体验的思路和解决方案，健康界再次主办患者体验大会。相比上届，此次的内容设计，既延续“院级层面如何以患者为中心革新管理”的话题，同时侧重围绕院内各场景、各人群、各疾病，输出提升患者体验的有效方法。
一次集中掌握提升患者体验密码的大会，欢迎你来！